ACCC, Qantas’ı Para Cezasıyla Cezalandırdı
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), bilet satışlarında “yanlış, yanıltıcı veya aldatıcı tutum” benimsediği gerekçesiyle hava yolu devi Qantas’a ağır bir ceza kesti.
Federal Mahkeme Kararı
ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb, Federal Mahkemede açılan davada Qantas’ın “bilet alan müşterileri yanlış yönlendirdiği” tespit edilerek 100 milyon Avustralya doları para cezasına çarptırıldığını açıkladı.
Sistemdeki Eksiklikler Kabul Edildi
ACCC yetkililerinden Christopher Caleo, Qantas yetkililerinin, iptal edilen biletlerin satılmasına ilişkin sistemdeki eksikliklerden haberdar olduklarını kabul ettiğini belirtti. Şirketin, satışların yapıldığı halde müşterilere gerekli bilgilendirmenin yapılmadığı ortaya çıktı.
Değişiklikler ve Bilgilendirme Taahhüdü
Qantas, yaşanan bu durumun ardından bilet işlemlerine ilişkin sistemde değişiklikler yapacağını ve müşterilere iptal olan uçuşlar hakkında 48 saat içinde bilgilendirme yapacağını duyurdu.
ACCC’nin Açıklaması
ACCC’nin ağustostaki açıklamasında hava yolu şirketine yönelik yasal işlem başlatıldığı belirtilmiş, Qantas’ın reklam kampanyaları ile iptal edilen binlerce uçuşun biletlerini satmaya devam ettiği ve bunun yanı sıra müşterileri bilgilendirmediği iddia edilmişti.
Qantas’ın yaşanan bu durumun ardından tüketicilere daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapması beklenmektedir.
