Tüketici Hakları Derneği’nden Ayıplı Ürün İade Sürecinde Tüketici Hakları Açıklaması
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tüketicilerin satın aldıkları ayıplı ürünlerin iade sürecinde sorun yaşadığını vurgulayarak, özellikle elektronik ürünler konusunda şikayetlerin arttığını belirtti.
Hakların Korunması ve Zararların Tazmini En Önemli İlke
Kılıç, evrensel tüketici hakları açısından tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve zararlarının tazmin edilmesi hakkının en önemli ilke olduğuna işaret etti.
Tüketicilerin Seçimlik Hakları
Kılıç, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen seçimlik haklardan biri olan ‘satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme’ hakkını hatırlatarak, tüketicilerin bu hakkı kullanabileceğini belirtti.
İade Sürecinde Hakların Kullanılması
Kılıç, tüketicilerin özellikle garanti kapsamındaki ürünlerin iade işlemlerinde fiyat değişimiyle karşılaşabileceğine dikkat çekerek, garanti kapsamındaki ürünün iadesinde tüketicinin aynı ürünü veya muadilini alabilecek tutarı talep etme hakkına vurgu yaptı.
Haklarını Koruma Yolları
Kılıç, tüketicilerin yaşadıkları uyuşmazlıklarda haklarını korumak ve çözüme ulaşmak için tüketici hakem heyetleri ile Ticaret il müdürlüklerine başvurabileceğini belirtti. Ayrıca, tüketicilerin hangi haklara sahip olduklarını bilmesi gerektiğini vurguladı.
